Destek
Cihazınızı tasarlayan ve üreten ekip servis verir. Sorunların çoğu telefonda çözülür; gerektiğinde Türkiye genelinde 24–48 saat içinde yerinde müdahale ederiz. 20 yıl önce sattığımız cihaza da bugün servis veriyoruz.
Servis süreci
Her servis talebi ve arıza formu kayıt altına alınır; cihazınızın servis geçmişini biz de saklarız. Böylece ikinci aramada baştan anlatmanız gerekmez.
Telefon, WhatsApp ya da aşağıdaki formla bize ulaşın. Cihazın seri numarası ve ekrandaki hata mesajı süreci hızlandırır.
Teknik ekibimiz sorunu telefonda değerlendirir. Ayar, kalibrasyon ve kullanım kaynaklı sorunların çoğu bu aşamada çözülür.
Gerekirse 24–48 saat içinde servisinize geliriz ya da cihaz Ankara'daki tesisimizde, onu üreten ekip tarafından onarılır.
Onarılan cihaz sevkiyat öncesi testlerin aynısından geçer; servis raporu düzenlenir ve bir kopyası arşivimizde kalır.
Neden bizden alınır
2003'ten beri ürettiğimiz her cihazın mekanik, elektronik ve yazılım tasarımı kendi arşivimizdedir. Bu yüzden 20 yıl önce sattığımız EKM 3000'e de bugünkü MAX 3'e de aynı ekip servis verir: yedek parça üretilir, kart onarılır, kalibrasyon yapılır. Yurt dışı marka cihazlarda parça beklerken geçen haftalar, ELCİ'de bir servis ziyaretine iner.
Cihaz sahipleri ve bayiler için şifreli alan: yazılım sürümleri, araç veri bankası güncellemeleri ve teknik bültenler. Şifreyi seri numaranızla teknik servisten alın.
Garanti
Ürettiğimiz cihazın arkasındayız: iki yıl üretici garantisi, onarım sonrası altı ay işçilik garantisi.
Klima gaz dolum makineleri iki yıl üretici garantisiyle teslim edilir. Garanti, malzeme ve üretim kaynaklı arızaları kapsar; servis ekibimiz cihazı tanır, parça beklemezsiniz.
Garanti süreci
Seri numarası ve arıza tanımıyla talebiniz kayıt altına alınır; garanti süresi cihaz kaydından doğrulanır.
Arızanın malzeme/üretim kaynaklı mı yoksa kullanım, darbe ya da sıvı hasarı mı olduğu teknik ekipçe belirlenir ve size bildirilir.
Garanti kapsamındaysa parça ve işçilik ücretsizdir; yerinde 24–48 saat içinde ya da tesisimizde onarılır.
Cihaz test edilip teslim edilir; onarım ve değiştirilen parçalar 6 ay işçilik garantisiyle raporlanır, kaydı arşivde kalır.
Hizmetlerimiz
Servis demek yalnızca arıza gidermek değil: kalibrasyon, periyodik bakım, eğitim ve yıllar sonra bile yedek parça.
Türkiye genelinde 24–48 saat içinde servisinizde müdahale. Cihazınız yerinden ayrılmadan çalışır hale gelir.
Ankara İvedik OSB'deki teknik servis merkezimizde, cihazı üreten ekip tarafından onarım ve genel bakım.
Terazi ve vakum kalibrasyonu, drier filtre ve vakum pompası yağı değişimi, hortum ve kuplaj kontrolü.
Tüm modeller için orijinal yedek parça; EKM PRO, EKM PLUS 2 ve EKM 3000 gibi önceki nesil cihazlar dahil.
Kurulumda ve talep halinde teknisyenlerinize uygulamalı kullanım eğitimi; Türkçe kullanım kılavuzu cihazla birlikte.
Wi‑Fi'lı cihazlarda yazılım ve araç veri bankası güncellemeleri ücretsizdir; cihazınız yıllar sonra da güncel kalır.
Servis talebi
Formu gönderdiğinizde talebiniz kayıt altına alınır; teknik ekibimiz aynı iş günü içinde sizi arar. Acil durumlarda doğrudan telefonu kullanın.
Sık karşılaşılan üç durum servise gerek kalmadan çözülür:
Yıldızlı alanlar zorunludur. Talebiniz kayıt altına alınır.
* işaretli alanlar zorunludur.
Hafta içi 08:30–18:00, cumartesi 08:30–13:45 saatlerinde teknik ekibimiz telefonda ve WhatsApp'ta. Kullanım kılavuzları ve broşürler Kataloglar & Kılavuzlar sayfasında.
